4007问题解答

铁通4007电话与其它“400电话”业务供应商有什么区别？
　　答：其它“400电话”业务提供商所提供的“400电话”，其功能仅仅是“400电话”业务原有较为简单的功能服务，并不能完全满足企业的实际需求。
　　而我们是中国铁通95105/4007呼叫中心平台技术服务商，所提供的“400电话”，是建立在“400电话”业务原有功能的基础上，增加了更为贴切企业的部分功能，如：多级智能路由、多级语音导航、消息播报、互动式传真、电话会议及更完善的留言信箱功能......，同时还能提供话费查询清单。

企业/个人如何申请“400电话”业务服务？
　　您可咨询03767676000客服中心由我们的客户经理为您上门服务。

申请“400电话”业务服务，对用户有什么要求？
　　答：申请4007呼叫中心业务用户需具备固定电话接入资源，真实目的码为本地固定电话号码，选择24小时自动语音服务的转接号码可以是本地手机。

哪些终端能拨打“400电话”业务号码？
　　答：办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动/联通手机电话均可以拨打“400电话”业务号码。

“400电话”业务申请开通时间要多久？
　　答：在用户具备固定电话接入资源的情况下，从登记到开通使用的全程时间不超过10个工作日。　

“400电话”业务的障碍处理反馈时限是多少？
　　答：有关4007呼叫中心业务的故障及投诉可直接拨打当地03767676000客户服务电话，一般障碍的处理时限不超过1个工作日。　

“400电话”业务通是否支持语音提示？
　　答：支持

“400电话”业务是否支持语音信箱？
　　答：支持。

“400电话”业务是否支持按地域选择呼叫中心？
　　答：支持企业在各地建立分支机构，并将各地的呼叫就近转接。

“400电话”业务有没有号码占用费？
　　答：“400电话”业务没有号码占用费。

“400电话”业务号码位长是多少？
　　答：“400电话”业务号码位长为4007******（共10位 ）。

“400电话”业务资费包含哪几部分？
　　答：4007业务资费由开户费、月租费、通话费和功能使用费四部分组成。
　　开户费：用户在申请4007呼叫中心业务时交纳的一次性费用（ 现免费）。
　　月租费：4007呼叫中心业务用户按号每月交纳的固定费用（ 现免费）。
　　通话费：呼叫“400电话”业务号码所发生的通话费。
　　功能使用费：对于部分限制使用“400电话”业务的功能收取的费用（视情况免费开通）。

申请“400电话”业务企业现有的固话是否也要变更？
　　答：“400电话”业务只是作为呼入功能，其可接入到企业任一运营商的固话上，企业申请“400电话”业务是无须更换现有的固话号码。　

“400电话”业务计费帐期？
　　答：“400电话”业务计费帐期与市话计费帐期相同。　

“400电话”业务主叫用户与被叫用户之间如何分摊通话费用，业务用户能否调分摊比例？
　　答：目前“400电话”业务按照主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，按现有的资费管理，不允许业务用户自己调整分摊比例。　

“400电话”业务与“800电话”业务免费电话的区别？
　　答：二者都是智能网的语音业务,区别是：
　　（1）“800电话”为被叫集中付费业务，“400电话”为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务。
　　（2）“800电话”仅支持固话及小灵通的呼入方式，不支持移动/联通手机及voip电话的呼入方式；
　　“400电话”支持固话、小灵通、移动、联通手机及voip电话等呼入方式。
　　（3）“800电话”必须转回申请地接听，“400电话”业务可以全国组网，按区域转接。
　　（4）“800电话”标准资费为：同一区号内的电话呼入，企业需支付0.15元/分；其它区号外的电话呼入，企业需支付0.75元/分；
　　“400电话”标准资费为：同一区号内的电话呼入，企业需支付0.10元/分；其它区号外的电话呼入，企业需支付0.40元/分。
　　（5）800号开通区域少，“400电话”开通全网，几乎所有的电话都能拨。

“400电话”与95xxx、96xxx的区别？
　　答：“400电话”是基于智能网的语音增值业务，95xxx、96xxx不是智能网业务，是一种短号码。95xxx、96xxx一般不会设全国性呼叫中心，而是按省、按地区设置，当用户呼叫时，交换机将95xxx、96xxx路由至当地呼叫中心。